Reklamacje

Procedura reklamacji towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego.

W razie jakichkolwiek niezgodności zawartości paczki ze złożonym zamówieniem, uszkodzenia produktu lub braku elementów, klient może złożyć reklamację pod adresem e-mail: gralapack@gralapack.com, podając dane niezbędne do identyfikacji zamówienia (np. nazwę firmy, adres dostawy, numer zamówienia, itp.) i dokładnie opisując problem.

Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a brakujące elementy zostaną dosłane klientowi. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), klient może zdecydować czy Sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu, zaakceptuje obniżoną cenę lub wybierze inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni.

W przypadku konieczności zwrotu produktu, Klient odsyła produkt do sklepu paczką pocztową priorytetową lub kurierem, a Sprzedawca zwraca kwotę zapłaconą za towar.

W przypadku, gdy w wyniku reklamacji następuje zwrot towaru, Sklep zwraca klientowi pełną kwotę zapłaconą za towar oraz koszt dostawy.

Rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady produktów na zasadach rękojmi, z zastrzeżeniami opisanymi poniżej. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi idąca dalej niż określono w poniższych postanowieniach jest wyłączona. 
2. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za otrzymane produkty również w sytuacji podniesienia przez niego roszczeń z tytułu rękojmi. 
3. Klient ma obowiązek zbadać dostarczone produkty niezwłoczne po ich odbiorze, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dnia odbioru. W tym też terminie jest zobowiązany do zawiadomienia Sprzedawcy o dostrzeżonych wadach. Zawiadomienie Sprzedawcy powinno zostać dokonane w formie pisemnej lub dokumentowej. 
4. W przypadku dostawy produktów za pośrednictwem przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zbadania opakowania oraz produktów, w celu zweryfikowania, czy nie posiadają uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeżeli opakowanie lub produkty posiadają uszkodzenia, Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki, spisując wraz z przedstawicielem przewoźnika protokół szkody, zawierający opis szkody, datę i podpis przedstawiciela przewoźnika. Zbadanie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem do podnoszenia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzeń bądź utraty przesyłki w transporcie. 
5. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zawiadomienia Sprzedawcy o wykryciu wad ukrytych produktu, nie później jednak niż w terminie 2 dni od dnia ich wykrycia. Zawiadomienie Sprzedawcy powinno zostać dokonane w formie pisemnej. 
6. Jeśli Klient nie zawiadomi Sprzedawcy o wykryciu wad w terminach wskazanych w ustępach powyższych, to traci on uprawnienia z tytułu rękojmi. 
7. Sprzedawca nie odpowiada z tytułu rękojmi w sytuacji, gdy wada zostanie stwierdzona po upływie 2 lat od dnia odbioru produktu. 
8. Możliwość podnoszenia przez Klienta roszczeń z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w przypadku zaistnienia nieistotnych różnic między produktem dostarczonym a opisem produktu w Umowie lub nieistotnego ograniczenia przydatności, stanu lub jakości produktu związanych z udoskonalaniem produktu. 
9. Sprzedawca nie odpowiada za wady produktu wyrządzone działaniem osób trzecich lub oddziaływania czynników chemicznych. Sprzedawca nie odpowiada również za wady produktu wyrządzone samowolnymi naprawami lub zmianami produktów dokonywanych przez Klienta lub osoby trzecie. 
10. Jeśli roszczenia Klienta z tytułu rękojmi okażą się zasadne, Sprzedawca może dostarczyć nowy produkt w miejsce wadliwego lub zwrócić Klientowi uiszczoną cenę za produkt, przejmując wadliwy produkt na własność. Wyboru sposobu realizacji uzasadnionego roszczenia dokonuje Sprzedawca. 
11. Koszty wymiany produktu ponosi Sprzedawca, z tym zastrzeżeniem, że: 
    1. Sprzedawca ponosi jedynie koszty dostarczenia nowego produktu do miejsca dostawy pierwotnie dostarczonego produktu; 
    2. Sprzedawca nie ponosi kosztów dodatkowych, związanych z wymianą produktu, takich jak: transportem wadliwych, naprawionych lub nowych produktów, usuwaniem odpadów, podróżą i czasem podróży. 
12. Jeśli roszczenia Klienta z tytułu rękojmi okażą się bezzasadne, Sprzedawca może domagać się od Klienta zwrotu wszelkich poniesionych przez Sprzedawcę kosztów związanych z rozpatrywaniem roszczeń Klienta.