Reklamácie

Postup reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu.

V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí medzi obsahom balíka a zadanou objednávkou, poškodenia výrobku alebo chýbajúcich súčastí môže zákazník podať reklamáciu na e-mailovú adresu: gralapack@gralapack.com, pričom uvedie údaje potrebné na identifikáciu objednávky (napr. názov firmy, dodaciu adresu, číslo objednávky atď.) a presne opíše problém.

Poškodený tovar bude vymenený za iný, bezchybný, a chýbajúce súčasti budú zákazníkovi doručené. Ak to už nebude možné (napríklad z dôvodu vypredania zásob), zákazník sa môže rozhodnúť, či mu obchod vráti ekvivalent ceny výrobku, akceptuje zníženú cenu alebo si vyberie iný tovar dostupný v obchode.

Reklamácie sa vybavujú do 14 dní.

V prípade nutnosti vrátenia tovaru zákazník zašle tovar späť do obchodu prioritnou poštovou zásielkou alebo kuriérom a predajca vráti sumu zaplatenú za tovar.

Ak v dôsledku reklamácie dôjde k vráteniu tovaru, obchod vráti zákazníkovi celú sumu zaplatenú za tovar vrátane nákladov na dopravu.

Záruka

1. Predajca zodpovedá voči zákazníkovi za vady tovaru na základe záruky, s výhradami opísanými nižšie. Zodpovednosť predajcu vyplývajúca zo záruky, ktorá presahuje rámec nižšie uvedených ustanovení, je vylúčená. 
2. Zákazník je povinný uhradiť cenu za doručené výrobky aj v prípade, ak uplatní nároky vyplývajúce zo záruky. 
3. Zákazník je povinný skontrolovať dodané výrobky bezodkladne po ich prevzatí, najneskôr však do 3 dní odo dňa prevzatia. V tejto lehote je povinný informovať predajcu o zistených vadách. Oznámenie predajcovi by malo byť podané písomne alebo formou dokumentu. 
4. V prípade dodania tovaru prostredníctvom prepravcu je zákazník povinný skontrolovať obal a tovar s cieľom overiť, či nevykazujú poškodenia vzniknuté počas prepravy. Ak je obal alebo tovar poškodený, zákazník má právo odmietnuť prevzatie zásielky a spolu so zástupcom prepravcu vyhotoviť protokol o škode, ktorý obsahuje popis škody, dátum a podpis zástupcu prepravcu. Kontrola zásielky pri prevzatí je nevyhnutnou podmienkou pre uplatnenie prípadných nárokov zákazníka z dôvodu poškodenia alebo straty zásielky počas prepravy. 
5. Zákazník je povinný bezodkladne informovať predajcu o zistení skrytých vád tovaru, najneskôr však do 2 dní odo dňa ich zistenia. Oznámenie predajcovi by malo byť podané písomnou formou. 
6. Ak zákazník neupozorní predajcu na zistenie vád v lehotách uvedených v predchádzajúcich odsekoch, stráca nárok na záruku. 
7. Predajca nezodpovedá na základe záruky v prípade, ak sa vada zistí po uplynutí 2 rokov odo dňa prevzatia výrobku. 
8. Možnosť uplatnenia nárokov zo záruky zo strany zákazníka je vylúčená v prípade, ak existujú nepodstatné rozdiely medzi dodaným výrobkom a popisom výrobku v zmluve alebo v prípade nepodstatného obmedzenia použiteľnosti, stavu alebo kvality výrobku súvisiaceho s jeho zdokonaľovaním. 
9. Predajca nezodpovedá za vady výrobku spôsobené konaním tretích osôb alebo pôsobením chemických činiteľov. Predajca nezodpovedá ani za vady výrobku spôsobené neoprávnenými opravami alebo úpravami výrobkov vykonanými zákazníkom alebo tretími osobami. 
10. Ak sa reklamácie zákazníka z titulu záruky ukážu ako oprávnené, predajca môže dodať nový výrobok namiesto vadného alebo vrátiť zákazníkovi zaplatenú cenu za výrobok a prevziať vadný výrobok do svojho vlastníctva. O spôsobe vybavenia oprávneného nároku rozhoduje predajca. 
11. Náklady na výmenu výrobku znáša predajca, s tou výhradou, že: 
    1. Predajca znáša iba náklady na doručenie nového výrobku na miesto dodania pôvodne dodaného výrobku; 
    2. Predajca nenesie žiadne dodatočné náklady súvisiace s výmenou výrobku, ako sú: preprava vadných, opravených alebo nových výrobkov, likvidácia odpadu, cestovné náklady a čas strávený cestovaním. 
12. Ak sa zistia, že reklamácie zákazníka v rámci záruky sú neopodstatnené, predajca môže od zákazníka požadovať náhradu všetkých nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vybavovaním reklamácií zákazníka.