Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru

1. Zákazník môže vrátiť dodané výrobky výlučne na základe predchádzajúceho písomného súhlasu predajcu, ktorý je platný len v písomnej forme. V prípade súhlasu s vrátením výrobkov znáša všetky náklady spojené s vrátením výrobkov zákazník.
2. Vrátenie tovaru je prípustné za podmienky, že tovar je nový, nikdy nepoužitý a zabalený v pôvodnom obale. Obal nesmie byť poškodený a nesmie obsahovať označenia, ktoré naň naniesol zákazník alebo tretia osoba.

Záruka

1. Predajca zodpovedá voči zákazníkovi za vady tovaru na základe záruky, s výhradami opísanými nižšie. Zodpovednosť predajcu vyplývajúca zo záruky, ktorá presahuje rámec nižšie uvedených ustanovení, je vylúčená.
2. Zákazník je povinný uhradiť cenu za prijaté výrobky aj v prípade, že uplatní nároky vyplývajúce zo záruky.
3. Zákazník je povinný skontrolovať dodané výrobky bezodkladne po ich prevzatí, najneskôr však do 3 dní odo dňa prevzatia. V tejto lehote je povinný informovať predajcu o zistených vadách. Oznámenie predajcovi by malo byť podané v písomnej alebo dokumentárnej forme.
4. V prípade dodania tovaru prostredníctvom prepravcu je zákazník povinný skontrolovať obal a tovar s cieľom overiť, či nevykazujú poškodenia vzniknuté počas prepravy. Ak je obal alebo tovar poškodený, zákazník má právo odmietnuť prevzatie zásielky a spolu so zástupcom prepravcu vyhotoviť protokol o škode, ktorý obsahuje popis škody, dátum a podpis zástupcu prepravcu. Kontrola zásielky pri prevzatí je nevyhnutnou podmienkou pre uplatnenie prípadných nárokov zákazníka z dôvodu poškodenia alebo straty zásielky počas prepravy.
5. Zákazník je povinný bezodkladne informovať predajcu o zistení skrytých vád tovaru, najneskôr však do 2 dní odo dňa ich zistenia. Oznámenie predajcovi by malo byť podané písomnou formou.
6. Ak zákazník neupozorní predajcu na zistenie vád v lehotách uvedených v predchádzajúcich odsekoch, stráca nárok na záruku.
7. Predajca nezodpovedá na základe záruky v prípade, ak sa vada zistí po uplynutí 1 roka odo dňa prevzatia výrobku.
8. Možnosť uplatnenia nárokov zo záruky zo strany zákazníka sa vylučuje v prípade, ak existujú nepodstatné rozdiely medzi dodaným výrobkom a popisom výrobku v zmluve alebo v prípade nepodstatného obmedzenia použiteľnosti, stavu alebo kvality výrobku súvisiaceho s jeho zdokonaľovaním.
9. Predajca nezodpovedá za vady výrobku spôsobené konaním tretích osôb alebo pôsobením chemických činiteľov. Predajca nezodpovedá ani za vady výrobku spôsobené neoprávnenými opravami alebo úpravami výrobkov vykonanými zákazníkom alebo tretími osobami.
10. Ak sa reklamácie zákazníka z titulu záruky ukážu ako oprávnené, predajca môže dodať nový výrobok namiesto vadného alebo vrátiť zákazníkovi zaplatenú cenu za výrobok a prevziať vadný výrobok do svojho vlastníctva. O spôsobe vybavenia oprávneného nároku rozhoduje predajca.
11. Náklady na výmenu výrobku znáša predajca, s touto výhradou, že:
    1. Predajca znáša iba náklady na dodanie nového výrobku na miesto dodania pôvodne dodaného výrobku;
    2. Predajca nenesie žiadne dodatočné náklady súvisiace s výmenou výrobku, ako sú: preprava vadných, opravených alebo nových výrobkov, likvidácia odpadu, cestovné náklady a čas strávený cestovaním.
12. Ak sa zistia, že reklamácie zákazníka v rámci záruky sú neopodstatnené, predajca môže od zákazníka požadovať náhradu všetkých nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vybavovaním reklamácií zákazníka.

Záruka

1. Predajca poskytuje zákazníkovi záruku na dodané tovary. Predajca zaručuje, že dodané tovary spĺňajú požiadavky na kvalitu spracovania a použitých materiálov, ako aj na funkčnosť v súlade s určením.
2. Záručná doba na výrobky ponúkané predajcom sa počíta od doručenia zákazníkovi a trvá 12 mesiacov.
3. Záruka platí na území Poľskej republiky.
4. Zodpovednosť predajcu vyplývajúca zo záruky sa vzťahuje výlučne na vady vzniknuté z dôvodov spočívajúcich v samotných výrobkoch.
5. Záruka sa nevzťahuje najmä na:
   1. mechanické poškodenia povrchu alebo súčastí výrobkov;
   2. poškodenia vzniknutého v dôsledku používania výrobkov v rozpore s ich určením;
   3. poškodenia výrobkov spôsobené zásahom do výrobkov;
   4. poškodenia výrobkov spôsobené skladovaním výrobkov v nevhodných podmienkach;
   5. poškodenia súčastí výrobkov, ktoré sú dôsledkom opotrebenia pri bežnej prevádzke.
6. Zákazník je povinný pred podaním reklamácie overiť, či sa na vadu výrobku vzťahuje záruka.
7. Reklamáciu je možné podať nasledujúcim spôsobom:
   1. vo forme písomnej reklamácie;
   2. vo forme e-mailovej správy zaslanej na e-mailovú adresu: gralapack@gralapack.com
   3. vo forme reklamácie prostredníctvom kontaktného formulára uvedeného na stránke: https://gralapack.com/pl/kontakt
8. Reklamácia by mala obsahovať nasledujúce údaje:
   1. údaje o zákazníkovi (meno a priezvisko, adresa zákazníka, kontaktný telefón a e-mailová adresa zákazníka);
   2. dátum podania reklamácie;
   3. kód, názov a množstvo reklamovaného tovaru;
   4. číslo dokladu o kúpe (faktúra s DPH, dodací list);
   5. opis poškodenia a fotografie poškodenia;
   6. opis okolností vzniku poškodenia.
9. Reklamáciu je potrebné podať bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do 2 dní od tohto dátumu. Nedodržanie uvedených lehôt má za následok stratu nároku zákazníka na záruku.
10. V prípade zistenia vady, ktorá vznikla z dôvodov spočívajúcich vo výrobku, sa predajca zaväzuje podľa vlastného uváženia poskytnúť jednu z nasledujúcich služieb:
    1. výmenu výrobku za nový, bez vád;
    2. výmenu výrobku za podobný výrobok;
    3. vrátenie zaplatenej ceny za výrobok.
11. Predajca sa zaväzuje reagovať na prijatú reklamáciu do 14 dní odo dňa jej prijatia.
12. V prípade oprávnenej reklamácie sa predajca zaväzuje včas a rýchlo odstrániť vadu výmenou výrobku za nový bez vád, a to do 14 dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku. V prípade, že reklamovaný výrobok nie je na sklade predajcu, lehota na výmenu výrobku je do 60 dní.
13. Ak predajca nebude mať k dispozícii výrobok identický s reklamovaným výrobkom, môže sa podľa voľby zákazníka uskutočniť výmena výrobku za podobný (štýlovo, funkčne a cenovo podobný reklamovanému výrobku) z aktuálnej ponuky predajcu, alebo vrátenie zaplatenej ceny za výrobok.
14. V prípade, že si zákazník zvolí vrátenie zaplatenej ceny za výrobok, bude táto suma vrátená bankovým prevodom na bankový účet určený zákazníkom.
15. Vymieňaný výrobok alebo jeho súčasti prechádzajú do vlastníctva predajcu.
16. Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, predajca môže od osoby podávajúcej reklamáciu požadovať náhradu všetkých nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vybavovaním nárokov z titulu záruky.
17. Záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nezastavuje práva zákazníka priznané zákonodarcom, vyplývajúce z platných právnych predpisov.