Reklamace

Postup při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu.

V případě jakýchkoli nesrovnalostí mezi obsahem balíku a zadanou objednávkou, poškození produktu nebo chybějících součástí může zákazník podat reklamaci na e-mailovou adresu: gralapack@gralapack.com, přičemž uvede údaje nezbytné k identifikaci objednávky (např. název firmy, doručovací adresu, číslo objednávky atd.) a přesně popíše problém.

Poškozené zboží bude vyměněno za jiné, bezvadné, a chybějící součásti budou zákazníkovi doručeny. Pokud to již nebude možné (například z důvodu vyprodání zásob), může se zákazník rozhodnout, zda mu obchod vrátí ekvivalent ceny produktu, zda přijme sníženou cenu, nebo zda si vybere jiné zboží dostupné v obchodě.

Reklamace jsou vyřizovány do 14 dnů.

V případě nutnosti vrácení zboží zákazník zašle zboží zpět do obchodu prioritní poštovní zásilkou nebo kurýrem a prodejce vrátí částku zaplacenou za zboží.

V případě, že v důsledku reklamace dojde k vrácení zboží, obchod vrátí zákazníkovi celou částku zaplacenou za zboží a náklady na dopravu.

Záruka

1. Prodejce odpovídá zákazníkovi za vady produktů na základě záruky, s výhradami popsanými níže. Odpovědnost prodejce z titulu záruky přesahující rámec níže uvedených ustanovení je vyloučena. 
2. Zákazník je povinen uhradit cenu za obdržené výrobky i v případě, že uplatní nároky z titulu záruky. 
3. Zákazník je povinen dodané výrobky zkontrolovat neprodleně po jejich převzetí, nejpozději však do 3 dnů ode dne převzetí. Ve stejné lhůtě je povinen prodávajícího informovat o zjištěných vadách. Oznámení prodávajícímu by mělo být učiněno písemně nebo formou dokumentu. 
4. V případě dodání produktů prostřednictvím přepravce je zákazník povinen zkontrolovat obal i produkty, aby ověřil, zda nevykazují poškození vzniklé během přepravy. Pokud je obal nebo zboží poškozeno, má zákazník právo převzetí zásilky odmítnout a společně se zástupcem přepravce sepsat protokol o škodě, který obsahuje popis škody, datum a podpis zástupce přepravce. Kontrola zásilky při převzetí je nezbytnou podmínkou pro uplatnění případných nároků zákazníka z důvodu poškození nebo ztráty zásilky během přepravy. 
5. Zákazník je povinen neprodleně informovat prodávajícího o zjištění skrytých vad výrobku, nejpozději však do 2 dnů ode dne jejich zjištění. Oznámení prodávajícímu by mělo být učiněno písemnou formou. 
6. Pokud zákazník neoznámí prodávajícímu zjištění vad ve lhůtách uvedených v předchozích odstavcích, ztrácí nárok na záruku. 
7. Prodávající neodpovídá v rámci záruky v případě, že bude vada zjištěna po uplynutí 2 let od data převzetí produktu. 
8. Možnost uplatnění nároků ze záruky ze strany zákazníka je vyloučena v případě nevýznamných rozdílů mezi dodaným výrobkem a popisem výrobku v kupní smlouvě nebo v případě nevýznamného omezení použitelnosti, stavu či kvality výrobku souvisejícího s jeho zdokonalováním. 
9. Prodejce neodpovídá za vady výrobku způsobené jednáním třetích osob nebo působením chemických činitelů. Prodejce rovněž neodpovídá za vady výrobku způsobené neoprávněnými opravami nebo úpravami výrobků provedenými zákazníkem nebo třetími osobami. 
10. Pokud se nároky zákazníka z titulu záruky ukáží jako oprávněné, může prodávající dodat nový výrobek namísto vadného nebo vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu za výrobek a vadný výrobek převzít do svého vlastnictví. O způsobu vyřízení oprávněného nároku rozhoduje prodávající. 
11. Náklady na výměnu výrobku nese prodávající, s tou výhradou, že: 
    1. Prodejce nese pouze náklady na doručení nového produktu na místo dodání původně dodaného produktu; 
    2. Prodejce nenese žádné dodatečné náklady spojené s výměnou výrobku, jako jsou: přeprava vadných, opravených nebo nových výrobků, likvidace odpadu, cestovní výdaje a čas strávený cestováním. 
12. Pokud se nároky zákazníka z titulu záruky ukáží jako neopodstatněné, může prodávající požadovat od zákazníka náhradu veškerých nákladů, které prodávajícímu vznikly v souvislosti s vyřizováním nároků zákazníka.