Zwroty

Zwrot produktów

1. Klient może dokonać zwrotu dostarczonych produktów wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie pod rygorem nieważności. W przypadku zgody na dokonanie zwrotu, wszelkie koszty związane ze zwrotem produktu obciążają Klienta.
2. Zwrot produktów jest dopuszczalny pod warunkiem, że produkty są nowe, nigdy nie użytkowane i zapakowane w ich oryginalne opakowania. Opakowanie nie może być uszkodzone oraz nie może zawierać oznaczeń naniesionych przez Klienta lub osoby trzecie.

Rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady produktów na zasadach rękojmi, z zastrzeżeniami opisanymi poniżej. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi idąca dalej niż określono w poniższych postanowieniach jest wyłączona.
2. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za otrzymane produkty również w sytuacji podniesienia przez niego roszczeń z tytułu rękojmi.
3. Klient ma obowiązek zbadać dostarczone produkty niezwłoczne po ich odbiorze, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dnia odbioru. W tym też terminie jest zobowiązany do zawiadomienia Sprzedawcy o dostrzeżonych wadach. Zawiadomienie Sprzedawcy powinno zostać dokonane w formie pisemnej lub dokumentowej.
4. W przypadku dostawy produktów za pośrednictwem przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zbadania opakowania oraz produktów, w celu zweryfikowania, czy nie posiadają uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeżeli opakowanie lub produkty posiadają uszkodzenia, Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki, spisując wraz z przedstawicielem przewoźnika protokół szkody, zawierający opis szkody, datę i podpis przedstawiciela przewoźnika. Zbadanie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem do podnoszenia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzeń bądź utraty przesyłki w transporcie.
5. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zawiadomienia Sprzedawcy o wykryciu wad ukrytych produktu, nie później jednak niż w terminie 2 dni od dnia ich wykrycia. Zawiadomienie Sprzedawcy powinno zostać dokonane w formie pisemnej.
6. Jeśli Klient nie zawiadomi Sprzedawcy o wykryciu wad w terminach wskazanych w ustępach powyższych, to traci on uprawnienia z tytułu rękojmi.
7. Sprzedawca nie odpowiada z tytułu rękojmi w sytuacji, gdy wada zostanie stwierdzona po upływie 1 roku od dnia odbioru produktu.
8. Możliwość podnoszenia przez Klienta roszczeń z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w przypadku zaistnienia nieistotnych różnic między produktem dostarczonym a opisem produktu w Umowie lub nieistotnego ograniczenia przydatności, stanu lub jakości produktu związanych z udoskonalaniem produktu.
9. Sprzedawca nie odpowiada za wady produktu wyrządzone działaniem osób trzecich lub oddziaływania czynników chemicznych. Sprzedawca nie odpowiada również za wady produktu wyrządzone samowolnymi naprawami lub zmianami produktów dokonywanych przez Klienta lub osoby trzecie.
10. Jeśli roszczenia Klienta z tytułu rękojmi okażą się zasadne, Sprzedawca może dostarczyć nowy produkt w miejsce wadliwego lub zwrócić Klientowi uiszczoną cenę za produkt, przejmując wadliwy produkt na własność. Wyboru sposobu realizacji uzasadnionego roszczenia dokonuje Sprzedawca.
11. Koszty wymiany produktu ponosi Sprzedawca, z tym zastrzeżeniem, że:
    1. Sprzedawca ponosi jedynie koszty dostarczenia nowego produktu do miejsca dostawy pierwotnie dostarczonego produktu;
    2. Sprzedawca nie ponosi kosztów dodatkowych, związanych z wymianą produktu, takich jak: transportem wadliwych, naprawionych lub nowych produktów, usuwaniem odpadów, podróżą i czasem podróży.
12. Jeśli roszczenia Klienta z tytułu rękojmi okażą się bezzasadne, Sprzedawca może domagać się od Klienta zwrotu wszelkich poniesionych przez Sprzedawcę kosztów związanych z rozpatrywaniem roszczeń Klienta.

Gwarancja

1. Na dostarczone towary Sprzedawca udziela Klientowi gwarancji. Sprzedawca gwarantuje, że dostarczone towary spełniają wymagania w zakresie jakości wykonania i użytych materiałów oraz działania zgodnego z przeznaczeniem.
2. Okres gwarancji na produkty oferowane przez Sprzedawcę liczony jest od dostawy do Klienta i wynosi 12 miesięcy.
3. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produktach.
5. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
   1. uszkodzeń mechanicznych powierzchni lub części składowych produktów;
   2. uszkodzeń powstałych wskutek używania produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem;
   3. uszkodzeń produktów powstałych wskutek ingerencji w produkty;
   4. uszkodzeń produktów powstałych na skutek przechowywania produktów w niewłaściwych warunkach;
   5. uszkodzeń części składowych produktów będących konsekwencją zużycia w trakcie normalnej eksploatacji.
6. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy wada produktu jest objęta zakresem gwarancji przed dokonaniem zgłoszenia gwarancyjnego.
7. Zgłoszenie gwarancyjne może zostać dokonane w następujący sposób:
   1. w formie zgłoszenia reklamacyjnego dokonanego na piśmie;
   2. w formie wiadomości elektronicznej przesłanej na adres e-mail: gralapack@gralapack.com
   3. w formie zgłoszenia reklamacyjnego poprzez formularz kontaktowy zamieszczony na stronie: https://gralapack.com/pl/kontakt
8. Zgłoszenie gwarancyjne powinno zawierać następujące dane:
   1. dane Klienta (imię i nazwisko, adres Klienta, telefon kontaktowy i adres e-mail Klienta);
   2. datę zgłoszenia reklamacji;
   3. kod i nazwę oraz ilość reklamowanego produktu;
   4. numer dowodu zakupu (faktura VAT, dokument WZ);
   5. opis uszkodzeń oraz zdjęcia uszkodzeń;
   6. opis okoliczności powstania uszkodzeń.
9. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać dokonane niezwłocznie po wykryciu wady, nie później jednak niż w terminie 2 dni od tej daty. Uchybienie wskazanym terminom skutkuje utratą uprawnień z tytułu gwarancji przez Klienta.
10. W razie stwierdzenia istnienia wady powstałej z przyczyn tkwiących w produkcie, Sprzedawca zobowiązuje się do zrealizowania, wedle swojego uznania, jednego z poniższych świadczeń:
    1. wymiany produktu na nowy, wolny od wad;
    2. wymiany produktu na produkt podobny;
    3. zwrotu zapłaconej ceny za produkt.
11. Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do przyjętego zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni od daty jego przyjęcia.
12. Sprzedawca, w przypadku zasadnej reklamacji, zobowiązuje się do sprawnego i szybkiego usunięcia wady poprzez wymianę produktu na nowy wolny od wad, w terminie do 14 dni od daty przyjęcia reklamowanego produktu. W przypadku, gdy reklamowanego produktu nie ma na stanie magazynowym Sprzedawcy, termin wymiany produktu nastąpi w terminie do 60 dni.
13. Jeżeli Sprzedawca nie będzie dysponował produktem identycznym do produktu podlegającego reklamacji, może, wedle wyboru Klienta, zostać dokonana wymiana produktu na produkt podobny (zbliżony stylistycznie i funkcjonalnie oraz cenowo do reklamowanego produktu) z aktualnej oferty Sprzedawcy lub zwrot zapłaconej ceny za produkt.
14. W przypadku wyboru świadczenia w postaci zwrotu zapłaconej ceny za produkt, zwrot ten zostanie dokonany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
15. Produkt wymieniony lub wymienione części składowe produktu przechodzą na własność Sprzedawcy.
16. Jeśli reklamacja okaże się niezasadna, Sprzedawca może domagać się od składającego reklamację zwrotu wszelkich poniesionych przez Sprzedawcę kosztów związanych z rozpatrywaniem roszczeń z tytułu gwarancji.
17. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta przyznanych przez ustawodawcę, wynikających z obowiązujących przepisów prawa.