Vrácení zboží

Vrácení zboží

1. Zákazník může doručené zboží vrátit pouze s předchozím písemným souhlasem prodávajícího, jinak je vrácení neplatné. V případě souhlasu s vrácením zboží hradí veškeré náklady spojené s vrácením zboží zákazník.
2. Vrácení zboží je přípustné za předpokladu, že se jedná o nové, nikdy nepoužité zboží v původním obalu. Obal nesmí být poškozen a nesmí obsahovat žádné označení provedené zákazníkem nebo třetími osobami.

Záruka

1. Prodejce odpovídá zákazníkovi za vady produktů v rámci záruky, s výhradami popsanými níže. Odpovědnost prodejce z titulu záruky přesahující rámec níže uvedených ustanovení je vyloučena.
2. Zákazník je povinen uhradit cenu za obdržené produkty i v případě, že uplatní nároky z titulu záruky.
3. Zákazník je povinen dodané výrobky zkontrolovat neprodleně po jejich převzetí, nejpozději však do 3 dnů ode dne převzetí. Ve stejné lhůtě je povinen prodávajícího informovat o zjištěných vadách. Oznámení prodávajícímu by mělo být učiněno písemně nebo formou dokumentu.
4. V případě dodání produktů prostřednictvím přepravce je zákazník povinen zkontrolovat obal i produkty, aby ověřil, zda nevykazují poškození vzniklé během přepravy. Pokud je obal nebo zboží poškozeno, má zákazník právo převzetí zásilky odmítnout a společně se zástupcem přepravce sepsat protokol o škodě obsahující popis škody, datum a podpis zástupce přepravce. Kontrola zásilky při převzetí je nezbytnou podmínkou pro uplatnění případných nároků zákazníka z důvodu poškození nebo ztráty zásilky během přepravy.
5. Zákazník je povinen neprodleně informovat prodávajícího o zjištění skrytých vad výrobku, nejpozději však do 2 dnů ode dne jejich zjištění. Oznámení prodávajícímu by mělo být učiněno písemnou formou.
6. Pokud zákazník neoznámí prodávajícímu zjištění vad ve lhůtách uvedených v předchozích odstavcích, ztrácí nárok na záruku.
7. Prodávající neodpovídá v rámci záruky v případě, že bude vada zjištěna po uplynutí 1 roku od data převzetí produktu.
8. Možnost uplatnění nároků ze záruky ze strany zákazníka je vyloučena v případě nevýznamných rozdílů mezi dodaným výrobkem a popisem výrobku v kupní smlouvě nebo v případě nevýznamného omezení použitelnosti, stavu či kvality výrobku souvisejícího s jeho zdokonalováním.
9. Prodejce neodpovídá za vady výrobku způsobené jednáním třetích osob nebo působením chemických činitelů. Prodejce rovněž neodpovídá za vady výrobku způsobené neoprávněnými opravami nebo úpravami výrobků provedenými zákazníkem nebo třetími osobami.
10. Pokud se nároky zákazníka z titulu záruky ukáží jako oprávněné, může prodávající dodat nový výrobek namísto vadného nebo vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu za výrobek a vadný výrobek převzít do svého vlastnictví. O způsobu vyřízení oprávněného nároku rozhoduje prodávající.
11. Náklady na výměnu výrobku nese prodávající, s tou výhradou, že:
    1. Prodejce nese pouze náklady na doručení nového produktu na místo dodání původně dodaného produktu;
    2. Prodejce nenese žádné dodatečné náklady spojené s výměnou výrobku, jako jsou: přeprava vadných, opravených nebo nových výrobků, likvidace odpadu, cestovní výdaje a čas strávený cestováním.
12. Pokud se nároky zákazníka z titulu záruky ukáží jako neopodstatněné, může prodávající požadovat od zákazníka náhradu veškerých nákladů, které prodávajícímu vznikly v souvislosti s vyřizováním nároků zákazníka.

Záruka

1. Na dodané zboží poskytuje prodávající zákazníkovi záruku. Prodávající zaručuje, že dodané zboží splňuje požadavky na kvalitu zpracování a použitých materiálů a že je funkční v souladu s určením.
2. Záruční doba na produkty nabízené prodávajícím se počítá od dodání zákazníkovi a činí 12 měsíců.
3. Záruka platí na území Polské republiky.
4. Odpovědnost prodávajícího v rámci záruky se vztahuje výhradně na vady vzniklé z příčin spočívajících ve výrobcích.
5. Záruka se nevztahuje zejména na:
   1. mechanického poškození povrchu nebo součástí výrobků;
   2. poškození vzniklých v důsledku používání výrobků v rozporu s jejich určením;
   3. poškození výrobků vzniklých v důsledku zásahu do výrobků;
   4. poškození výrobků vzniklých v důsledku skladování výrobků za nevhodných podmínek;
   5. poškození součástí výrobků, které je důsledkem opotřebení při běžném používání.
6. Zákazník je povinen před podáním reklamace ověřit, zda se na vadu výrobku vztahuje záruka.
7. Záruční reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:
   1. ve formě písemné reklamace;
   2. ve formě e-mailové zprávy zaslané na adresu: gralapack@gralapack.com
   3. ve formě reklamace prostřednictvím kontaktního formuláře umístěného na stránce: https://gralapack.com/pl/kontakt
8. Reklamace by měla obsahovat následující údaje:
   1. údaje o zákazníkovi (jméno a příjmení, adresa zákazníka, kontaktní telefon a e-mailová adresa zákazníka);
   2. datum podání reklamace;
   3. kód, název a množství reklamovaného produktu;
   4. číslo dokladu o nákupu (faktura s DPH, dodací list);
   5. popis poškození a fotografie poškození;
   6. popis okolností vzniku poškození.
9. Reklamaci je třeba podat neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do 2 dnů od tohoto data. Nedodržení uvedených lhůt má za následek ztrátu nároků zákazníka z titulu záruky.
10. V případě zjištění vady vzniklé z příčin spočívajících ve výrobku se prodávající zavazuje podle svého uvážení poskytnout jedno z následujících plnění:
    1. výměnu výrobku za nový, bez vad;
    2. výměnu výrobku za podobný výrobek;
    3. vrácení zaplacené ceny za výrobek.
11. Prodejce se zavazuje reagovat na přijatou reklamaci do 14 dnů od data jejího přijetí.
12. V případě oprávněné reklamace se prodávající zavazuje k řádnému a rychlému odstranění vady výměnou výrobku za nový, bez vad, a to ve lhůtě do 14 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku. V případě, že reklamovaný produkt není na skladě prodejce, bude výměna produktu provedena do 60 dnů.
13. Pokud prodávající nebude mít k dispozici výrobek identický s reklamovaným výrobkem, může být podle volby zákazníka provedeno vyměnění výrobku za podobný (stylově, funkčně i cenově podobný reklamovanému produktu) z aktuální nabídky prodávajícího, nebo může být vrácena zaplacená cena za produkt.
14. V případě volby plnění ve formě vrácení zaplacené ceny za výrobek bude tato částka vrácena bankovním převodem na bankovní účet určený zákazníkem.
15. Vyměněný výrobek nebo vyměněné součásti výrobku přecházejí do vlastnictví prodávajícího.
16. Pokud se reklamace ukáže jako neopodstatněná, může prodávající požadovat od osoby podávající reklamaci náhradu veškerých nákladů, které prodávajícímu vznikly v souvislosti s vyřizováním nároků z titulu záruky.
17. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva zákazníka přiznaná zákonodárcem a vyplývající z platných právních předpisů.